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連續(xù)18年位居中國空調(diào)行業(yè)第一當(dāng)屬格力

產(chǎn)品好不好，唯有消費者和市場說了算。今年3月底，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心共同編制《2013年中國顧客滿意度手冊》出爐，格力電器以80.9分的成績再獲空調(diào)品牌顧客滿意度最高分。

　　據(jù)悉，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心是科學(xué)、公正、權(quán)威的顧客滿意度第三方測評機構(gòu)，面向全國31個省(區(qū)、市)的200個城市，采用隨機抽樣和電話訪談的方式開展顧客滿意度調(diào)查，旨在為政府和行業(yè)主管部門宏觀質(zhì)量管理提供決策支持，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供方向，為消費者提供真實可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息。

　　按照《2013年中國顧客滿意度手冊》的公布結(jié)果顯示，在此次調(diào)查的23個主要品牌中，格力空調(diào)在品牌形象、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性三項指標(biāo)的評價均是五顆星，受到消費者的最高評價。

　　高分當(dāng)選中國顧客最滿意空調(diào)，格力空調(diào)靠什么?精品戰(zhàn)略、科技攻堅，一直是格力電器的企業(yè)靈魂。作為全球空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，格力電器力爭的并不是十年、二十年的領(lǐng)先，而是希望能以產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度為基石，打造百年長青的企業(yè)。

　　“在空調(diào)領(lǐng)域，從來沒有哪家企業(yè)像格力電器這樣舍得在科技和服務(wù)方面下血本。”業(yè)內(nèi)專家表示。

　　而這樣的說法并非是空穴來風(fēng)。截止到2012年，格力電器已經(jīng)在全球擁有9大生產(chǎn)基地，至今已開發(fā)出包括家用空調(diào)、商用空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品;擁有國內(nèi)外專利8000項，發(fā)明專利2000多項。其自主研發(fā)的直流變頻離心式大型中央空調(diào)、1赫茲變頻技術(shù)、雙級變頻壓縮機等一系列高科技產(chǎn)品填補了國內(nèi)空白，成為從“中國制造”走向“中國創(chuàng)造”的典范，在國際舞臺上贏得了廣泛的知名度和影響力.。

　　據(jù)了解，為了最大程度的提高客戶滿意度，早在2005年，格力電器就打破空調(diào)行業(yè)“整機一年包修，主要零部件三年包修”的國家標(biāo)準(zhǔn)，率先實施“整機六年免費包修”，在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了一場強烈的服務(wù)地震。而在2012年，格力電器又正式推行變頻空調(diào)“兩年免費包換”政策，成為中國空調(diào)行業(yè)首家推行此政策的企業(yè)，并再次引發(fā)空調(diào)行業(yè)新一輪的服務(wù)升級。

　　在空調(diào)領(lǐng)域，格力電器不僅是科技技術(shù)的標(biāo)桿，同時，也是行業(yè)服務(wù)革新的風(fēng)向標(biāo)，對空調(diào)領(lǐng)域的產(chǎn)品以及服務(wù)升級產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。也正因為格力電器在科技質(zhì)量以及客戶滿意度方面的不懈努力，從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)18年位居中國空調(diào)行業(yè)第一，連續(xù)8年位居世界第一。